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全媒體呼叫中心解決方案
自主研發的第5代全媒體呼叫中心系統，支持全渠道媒體的接入
實現一站式服務管理模式，不流失每一個客戶
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助力企業提升效率
行業用戶累積超過10000+，上線座席累積高達50萬+
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客戶服務管理領航者
深耕客戶服務信息化行業20+年，為企業提供與客戶之間溝通的橋梁
核心產品
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全媒體：
語音 短信 電子郵件Webchat 微博 微信
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云架構：
云端接入（多設備支持），云計算 云存儲 云服務
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智能化：
智能IVR，智能質檢，智能機器人，智能知識庫
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大數據：
搜集、整理、分析、基于結構化數據和標簽特征的數據挖掘，精準地對消費者進行細分，定向精準營銷。
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全業務：
Inbound Outbound
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智能IVR語音服務：
通過語音導航，識別客戶意圖轉接相應座席。
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智能語音外呼機器人：
系統在規定時間自動外呼，機器人采用不同場景話術，完成智能交互，批量生成外呼任務。
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智能機器人：
全智能客服應用了語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，從而提供自主在線問答、咨詢、業務辦理等服務。
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智能機器人引擎：
基于自然語言識別技術，實現全媒體的智能機器人自助服務。 可進行語義解析、語音識別、智能學習、人機協作等服務
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統一接入：
基于電話、微信、微博、網頁、APP、H5，小程序等多渠道統一接入。
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統一排隊：
全媒體智能ACD，媒體/業務技能雙矩陣排隊設計
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統一管理：
線上線下座席狀態統一感知，統一控制，提升座席利用率。
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統一界面：
座席使用統一的界面處理多種媒體，無需在多個界面切換。
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統一識別：
統一客戶識別與管理，統一呈現全渠道服務軌跡
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統一數據：
人員效率、ACD效率統一報表。
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流程自定義：
具備真正自主知識產權的流程引擎,建立自動化、可量化的管理體系。
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表單自定義：
基于參數化和向導式和平臺化設計，客戶化周期短，維護難度低，隨需而變。
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自動化流轉：
配置自動化發現和一體化設計，建立閉環自動化，高效的運維和管理體系。
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統一管控：
支持集團企業級服務管理模式數據集中，統一管控，避免多重投資。
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彈性部署：
分布式和跨平臺架構，建立可擴展，高可用的工單系統。
更專注、結合行業應用場景的整體解決方案
深耕場景需求、方案量身定制
技術和產品優勢
專注呼叫中心領域20+年，擁有自主研發產品
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穩定性強
雙機熱備，多服務器集群的穩定性保證，確保系統不間斷運行。
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開放性廣
與多業務系統隨需融合，開放延伸，滿足數據互聯互通。
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靈活的部署方式
私有云部署，集中/分布式等多種部署方式，平滑擴容
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數據私有化
數據私有化存儲，客戶自主數據管理
幫助眾多客戶獲得數據成功
26年項目部署經驗，10000+客戶的選擇
- QQ：1065077389
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